F.A.Q | CROCO STORE
F.A.Q
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

  • CROCO STORE
    APAKAH CROCODILE MEMBUKA TOKO OFFLINE? 
    Produk kami ditampilkan di outlet Crocodile di beberapa lokasi, seperti di Plaza Indonesia - Lantai UG dan Atrium Senen - Lantai Dasar. Namun, kami mengajak Anda untuk berbelanja online dari webstore di www.crocostore.com. Juga temukan kami di media ini:FB / Instagram / Twitter / Linkedin: @crocoindo
    LINE: @crocostore
    BBM Channel: crocostore

    JAM KERJANYA? 
    Toko Online kami siap melayani Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sementara kantor / gudang buka dari Senin - Jumat (08:00 - 17:00), Sabtu (08:00 - 14:00)
  • MEMBUKA AKUN CROCODILE

    APAKAH SAYA PERLU MEMBUKA AKUN UNTUK MEMESAN PRODUK?

    Tidak, Anda tidak perlu membuka akun untuk melakukan pemesanan. Namun, kami menyarankan Anda untuk membuka akun supaya mendapatkan semua update terbaru, hadiah, penawaran, dan mempercepat proses beli produk.


    APAKAH INFORMASI PRIBADI SAYA AKAN AMAN?

    Tentu saja. Crocodile menjamin untuk menjaga semua informasi pribadi Anda tetap aman. Kami tidak akan membuka, menyewakan atau menjual informasi pribadi Anda kepada siapapun.


    BAGAIMANA CARANYA UNTUK MENGATUR ULANG PASSWORD AKUN SAYA?

    Silahkan ke halaman Akun > Profil , lalu klik 'Lupa password?'.

  • PEMESANAN PRODUK

    BAGAIMANA CARA UNTUK MEMESAN PRODUK?

    Silahkan klik Shop Guide di bagian bawah halaman.


    PRODUK YANG SAYA SUKA ATAU UKURAN SAYA TELAH TERJUAL. APAKAH SAYA BISA DIBERITAHUKAN WAKTU STOKNYA SUDAH ADA?

    Ya tentu, cukup tinggalkan pesan di chatbox atau email kami di help@crocostore.com, dan kami akan mencoba mencari di stok pabrik untuk melihat apakah kami masih memiliki produk yang Anda cari!


    BAGAIMANA CARANYA UNTUK MEMILIH WARNA DAN UKURAN PRODUK?

    Anda dapat memilih warna di bagian bawah setiap foto produk. Untuk memilih ukuran, cukup ke kotak Quick add + di bagian bawah setiap foto produk. Stok di website kami selalu diperbarui. Setiap ukuran dan warna yang tersedia akan dapat dipilih, sementara stok yang habis akan menjadi buram (tidak bisa diklik). 


    JENIS PEMBAYARAN APA SAJA YANG DITERIMA?

    Kami menerima Transfer Bank ke rekening BCA dan Mandiri dan Kartu Kredit (Visa & Mastercard). Untuk lebih jelasnya kunjungi halaman Syarat & Ketentuan kami! Harga untuk semua produk kami tercantum dalam Rupiah (Rupiah).


    SEBERAPA CEPAT PESANAN SAYA DIPROSES?

    Kami memproses pesanan dalam 1 hari kerja, kemudian mengirim pesanan domestik melalui JNE, J&T. Jakarta dan Serpong dikirim melalui Kurir Jakarta dan Go-send.


    APAKAH SAYA DAPAT MEMBATALKAN PESANAN SAYA?

    Tentu saja. Silahkan tinggalkan pesan di kotak chat. Anda akan menerima pengembalian dana penuh berupa Store Credit. Dalam hal pengembalian dana dari pembayaran kartu kredit, kami memotong 3% dari biaya transaksi untuk menutupi biaya pihak ketiga.


    BAGAIMANA JIKA PRODUK YANG SAYA TERIMA TERNYATA RUSAK, CACAT ATAU TIDAK SESUAI?

    Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau salah, silahkan tinggalkan pesan di kotak chat dengan foto produk yang rusak, atau produk yang salah yang Anda terima, serta nomor pesanan Anda. 


    Anda dapat mengirim kembali produknya kepada kami, dan kami akan mengirimkan Anda produk yang benar. Untuk penjelasannya, silahkan baca Kebijakan Pengembalian Produk. 


    Jika kami tidak memiliki stok produk di kantor/ gudang, kami akan mengembalikan penuh dana yang Anda bayarkan, berupa Store Credit.

  • PRODUK CROCODILE

    DIMANAKAH PRODUK CROCODILE DIPRODUKSI?

    Beberapa produk seperti sepatu ada yang diimpor dari China. Untuk produk pakaian, kami memproduksi di pabrik kami sendiri di Indonesia. Mulai dari proses pemotongan, jahit dan kontrol kualitas, semuanya dilakukan oleh pekerja terampil Indonesia. Pakaian kami terbuat dari berbagai kain impor dan lokal.


    BAGAIMANA SAYA MENGETAHUI UKURAN BAJU YANG PAS UNTUK SAYA?

    Untuk pakaian, Crocodile menyediakan ukuran S, M, L, XL dan XXL, Slim fit dan Relax fit. Untuk mengetahui ukuran apa yang cocok untuk Anda, cukup klik pada icon Fitting di kanan atas, masukkan tinggi, berat badan dan ukuran celana Anda, dan ukuran yang pas akan muncul. Ketika Anda telah membuat akun, Anda dapat mengukur ulang setiap beberapa waktu dan ukuran Anda akan tercatat di sistem. Ukuran tubuh Anda dapat berubah setelah melakukan diet rutin Anda. 


    Jika Anda membutuhkan rincian ukuran produk kami, Anda bisa dapatkan Panduan Ukuran di halaman deskripsi produk kami. Sebagai catatan, pengukuran diambil saat produk sedang diratakan di atas meja, jadi beberapa ukuran (seperti lebar pinggang, lebar dada, lebar bahu) perlu digandakan untuk menentukan lingkar mereka - kecuali untuk ukuran celana (ukuran lingkar pinggang), yang Anda dapat bandingkan dengan celana yang sudah Anda miliki. 


    SAYA SENANG BROWSING DI WEBSITE, TETAPI SAYA MASIH INGIN MENCOBA DULU PAKAIAN DI BADAN SAYA SEBELUM MEMBELI. ADA YANG DAPAT SAYA LAKUKAN?

    Kami mengerti. Jika Anda merasa kurang yakin dengan ukuran baju, Anda dapat memesan Fitting @ my place. Anda dapat memilih maksimal 5 macam produk dengan mengklik icon Fitting di setiap foto produk. Ketika Anda check out, cukup masukkan lokasi, tanggal dan waktu untuk kami datang fitting di lokasi Anda. Biaya fitting sejumlah Rp 30.000 dibayarkan pada saat pemesanan. Namun, dengan pembelian minimal Rp500.000, biaya fitting Anda jadi gratis. Batas waktu untuk memesan sesi fitting pada hari yang sama: pkl 13:00 (Sen - Sab)


    APAKAH SAYA DAPAT MENGUBAH ATAU MEMBATALKAN JADWAL SESI FITTING @ MY PLACE?

    Tentu bisa. Silahkan tinggalkan pesan di kotak chat.


    Pembatalan / perubahan jadwal:

    Tanpa biaya jika dibatalkan atau diubah 3 jam sebelum sesi 

    Jika dibatalkan atau diubah setelah itu, maka biaya fitting tidak akan dikembalikan


    Jika dibatalkan, Anda akan menerima pengembalian dana penuh berupa Store Credit. Dalam hal pengembalian dana dari pembayaran kartu kredit, kami memotong 3% dari biaya transaksi untuk menutupi biaya pihak ketiga.


    PRODUK MANA SAJA YANG TERSEDIA UKURAN L?  

    Anda dapat gunakan Filter di bagian kanan atas halaman produk. Klik ukuran L dan semua produk ukuran-L akan muncul untuk Anda pilih.


    APAKAH CROCODILE PUNYA PRODUK UNTUK WANITA?   

    Untuk saat ini kami hanya memiliki produk pakaian untuk pria. Namun kami memiliki sepatu dan aksesoris lainnya untuk wanita. Anda bisa temukan di halaman Ladies Shoes atau Leather Goods di menu paling atas. 


    SAYA SEDANG MENCARI HADIAH. APA YANG DAPAT ANDA TAWARKAN?  

    Kami menyediakan kertas kado untuk hadiah. Menjelang hari-hari raya, karena ramainya permintaan, mohon beri kami waktu tambahan 1 hari untuk memproses pesanan Anda. Ketika Anda memilih "Kirim ke alamat lain sebagai hadiah" di halaman Delivery, pesanan Anda akan dikirim dengan nota tanpa harga produk namun kami masih menyertakan petunjuk tentang cara menukarkan atau mengembalikan produk. Jika Anda atau penerima hadiah Anda mengalami masalah apa pun, silahkan tinggalkan pesan di kotak chat. 


    CROCODILE PUNYA UKURAN APA SAJA?

    Kami terus menambah ukuran kami sesuai dengan kebutuhan Anda. Saat ini kami menyediakan ukuran S, M, L, XL, dan XXL, Slim fit dan Relaxed fit untuk pakaian pria. Kami menyediakan ukuran 36 - 41 untuk sepatu wanita dan ukuran 39 - 43 untuk sepatu pria.


    Untuk permintaan ukuran apa pun, tinggalkan pesan di kotak chat. Kami akan lakukan yang terbaik untuk menjawab permintaan Anda.


    APA YANG BISA SAYA LAKUKAN JIKA UKURAN/ WARNA YANG SAYA INGINKAN SUDAH HABIS?

    Silahkan tinggalkan pesan di kotak chat. Kami akan masukkan Anda ke daftar tunggu dan Anda akan diberitahu melalui email / whatsapp setelah produk distok ulang atau mungkin jika ada stok dari pesanan yang dikembalikan ke gudang kami. Kami juga dengan senang hati menyarankan produk lain yang serupa.

  • DELIVERY

    APA ITU CROCO FLASH 1-3 HOUR DELIVERY?

    Layanan pengiriman CROCO  FLASH 1-3 jam saat ini hanya tersedia untuk wilayah Jabodetabek dengan biaya sejumlah Rp 30.000.


    Kami menggunakan Gosend Instant sebagai penyedia pengiriman 1-3 jam kami.


    CROCO FLASH 1-3 JAM PENGIRIMAN: BAGAIMANA JIKA PESANAN SAYA TIDAK SAMPAI DALAM 1-3 JAM?

    Kami mohon maaf! Jika waktu pengiriman Anda melebihi jam yang dialokasikan, segera hubungi kami melalui telepon atau whatsapp +6282299300600

    PESANAN SAYA LAMA SEKALI BELUM TIBA. APA YANG TERJADI?!

    Silahkan tinggalkan pesan di kotak chat, siapkan nomor pesanan Anda dan kami akan dengan senang hati membantu Anda!


    BAGAIMANA SAYA BISA MELACAK PENGIRIMAN PESANAN SAYA?

    Semua paket yang dikirim dapat dilacak menggunakan nomor pelacakan di email konfirmasi pesanan Anda. Anda juga bisa klik tautan informasi pelacakan di halaman Track Order.


    BERAPA BIAYA PENGIRIMAN DAN BERAPA LAMA PROSESNYA?

    Semua pengiriman normal GRATIS hingga Rp30K.


    Kami memproses semua pesanan dalam 1 hari kerja.


    Tujuan Jabodetabek dikirim via Gosend-Same-day. Pengiriman membutuhkan waktu 1-8 jam tergantung pada rute pengiriman pengemudi. Batas akhir waktu pemesanan untuk pengiriman pada hari yang sama: pkl 14:00 (Sen - Sab)


    Tujuan domestik standard lainnya dikirim melalui JNE atau J&T. Pengiriman membutuhkan waktu 2-12 hari kerja tergantung pada lokasi. 3-5 hari kerja untuk Jawa - Bali; 4-12 hari kerja untuk luar Jawa. Batas akhir waktu pemesanan untuk pengiriman pada hari yang sama: (pkl 16:00 Sen - Jum) (pkl 13:00 Sab)


    APAKAH ADA OPSI PEMBAYARAN C.O.D? 

    Saat ini kami tidak menyediakan pembayaran Cash On Delivery (C.O.D).


    BAGAIMANA CARANYA MENGUBAH ALAMAT SAYA?

    Anda dapat merubah alamat Anda. Anda perlu membuka akun Crocodile. Ketika Anda sudah memiliki akun Crocodile, Anda dapat merubah alamat di halaman Account, > "Profil".

    Jika Anda check out sebagai tamu dan tidak memiliki akun, Anda dapat membuatnya dengan mengklik "Login" di sudut kiri atas homepage website kami di desktop. Atau tinggalkan pesan di kotak chat, pastikan nomor pesanan Anda sudah siap.


    APAKAH ANDA MENGIRIM KE LUAR INDONESIA?

    Untuk saat ini, kami hanya mengirim ke seluruh wilayah Indonesia. Jika Anda ingin mengirim ke lokasi lain di luar Indonesia, silahkan tinggalkan pesan di kotak chat atau email kami di help@crocostore.com atau whatsapp +6282299300600 dan kami akan mengatur pengiriman dengan biaya terbaik.

  • PENGEMBALIAN & PENUKARAN PRODUK

    PRODUK YANG SAYA PESAN TERNYATA TIDAK COCOK SETELAH DICOBA DI BADAN SAYA. APAKAH SAYA BISA MENUKAR DENGAN UKURAN ATAU PRODUK LAIN?

    Kami bisa mengerti. Jangan khawatir, Anda bisa menukarnya dengan ukuran lain asalkan stoknya masih tersedia atau menukarnya dengan produk lain yang sama sekali berbeda.


    BAGAIMANA KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUKNYA?

    Semua pembelian dapat dikembalikan dalam 7 hari sejak produk diterima. Produk harus dalam kondisi baik, belum dipakai, belum dicuci, lengkap dengan label dan kemasan. Kami berhak menolak pengembalian uang jika barang tidak sesuai dengan kondisi di atas.

    Anda perlu membuka Akun Crocodile untuk melakukan pengembalian produk. Jika Anda sudah memiliki akun Crocodile, silahkan tinggalkan pesan di kotak chat. Anda dapat mengunggah foto produk yang dikembalikan dan nomor pesanan. Kemudian Anda dapat mengirim kembali produknya ke alamat ini:


    CROCODILE ID

    No. HP 082299300600

    Landmark Pluit unit B6 Lt. 6

    Jalan Pluit Selatan Raya no.2

    Pluit, Penjaringan, Jakarta Utara 14440


    CATATAN: PENGEMBALIAN DARI PESANAN NO. ....


    Anda akan terlebih dahulu menanggung ongkos pengiriman pengembalian produk. Setelah itu, Anda akan menerima pengembalian dana penuh ditambah ongkos pengiriman pengembalian produk dalam bentuk Store Credit. Dalam hal pengembalian dana dari pembayaran kartu kredit, kami memotong 3% dari biaya transaksi untuk menutupi biaya pihak ketiga.


    Jika Anda checkout sebagai tamu dan belum memiliki akun Crocodile, Anda dapat membuatnya dengan mengklik tautan "Login" di sudut kanan atas homepage website kami. Kemudian, tinggalkan pesan di chatbox dengan nomor pesanan Anda, serta mengunggah foto produk yang ingin Anda kembalikan.


    Setelah proses pengembalian produk, dan dana Anda sudah dikembalikan, kami akan mengirim email pemberitahuan.


    BAGAIMANA SAYA DAPAT MENUKARKAN PRODUK?

    Pertama, Anda lakukan terlebih dahulu pengembalian produk yang Anda terima. Silakan baca kebijakan Pengembalian Produk di atas. Kami akan mengembalikan dana sepenuhnya dalam bentuk Store Credit yang dapat digunakan untuk memesan produk yang baru.

    Setelah proses pengembalian produk, dan dana Anda sudah dikembalikan, kami akan mengirim email pemberitahuan. Anda kemudian dapat memesan ulang kapan saja Anda merasa nyaman dan memilih produk apapun yang Anda inginkan.


    KAPAN SAYA DAPAT MENERIMA PENGEMBALIAN DANA SAYA?

    Setelah kami menerima produk yang Anda kembalikan, kami melakukan pemeriksaan pada hari yang sama untuk memastikan bahwa semuanya dalam kondisi baik. Pengembalian dana dalam bentuk Store Credit pun segera dilakukan. Kami akan mengirim email pemberitahuan setelah barang yang dikembalikan kami terima dan pengembalian dana Anda telah diproses.


    DIMANA STORE CREDIT SAYA DAN BERAPA JUMLAHNYA? 

    Untuk melihat saldo Store Credit, Anda dapat login ke akun Crocodile Anda dan membuka halaman Store Credit. Atau Anda dapat menemukannya di kotak checkout saat Anda melakukan pembayaran.

    Jika Anda kesulitan menemukan saldo Store Credit Anda, atau Anda pikir mungkin ada kesalahan pada jumlahnya, silahkan tinggalkan pesan di kotak chat dan kami akan membantu Anda.